RMA / Reparaturen - Service

Bei Problemen helfen Ihnen unser FAQs, der Supportfilm "ekey Fingerscanner - korrekte Bedienung" und unsere Tipps & Tricks. Weiters können Sie im ekey Forum mit Gleichgesinnten oder Fachleuten Kontakt aufnehmen.

Darüberhinaus erreichen Sie unseren technischen Produktsupport wie folgt:

Mo - Do: 08:00 - 17:00
Fr: 08:00 - 14:00

Tel: +43 732 890 500 1000
Fax: +43 732 890 500 2002
E-Mail: support@ekey.net

Mo - Do: 08:00 - 17:00
Fr: 08:00- 14:00

Tel: +49 6187 90696 28
Fax: +49 6187 90696 20
E-Mail: support@ekey.net

Mo - Fr: 08:00 - 17:00

Tel: +423 235 08 80 (Hauptnummer)
Tel: +41 71 560 54 82 / Tel: +423 235 08 89 (Support)
Fax: +423 235 08 81
E-Mail: supportschweiz@ekey.net

Tel: +386 1 530 94 95
Fax: +386 1 530 94 93
E-Mail: info@ekey.si

Tel: +43 732 890 500 2241

Wenn Sie uns Geräte zur Reparatur einsenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus. Sie können es von Hand oder auch digital ausfüllen und der Retourware beilegen.

Gerne können Sie Ihre Reparaturgeräte auch zu ekey Deutschland senden, wobei die Bearbeitungszeit sich dadurch um ca. vier Werktage verlängert:

ekey biometric systems Deutschland GmbH
Liebigstraße 18, 61130 Nidderau, Deutschland

 Service-Begleitschein 

SERVICE

Wir unterstützen Sie gerne bei der Installation von ekey net. Folgende Leistungen können Sie bei Projekten direkt von ekey bzw. durch speziell geschulte ekey-Partner in Anspruch nehmen:

Inbetriebnahme
Der vernetzte Fingerscanner kann nur vom geschulten Personal in Betrieb genommen werden. Erfahrene Techniker stehen Ihnen hierfür zur Verfügung. Sie verkaufen und installieren, geschulte Techniker nehmen für Sie in Betrieb. Die Kosten finden Sie auf unserer Österreich-Preisliste bzw. bieten wir Ihnen projektbezogen in allen Ländern gerne konkret an.

Einschulung
Der verantwortliche IT-Administrator, die Sekretärin oder der Pförtner wird von unseren Technikern im Rahmen einer Inbetriebnahme umfassend eingewiesen. Ein Teil der Mitarbeiter wird sofort nach der Inbetriebnahme eingespeichert und in die Bedienung der Fingerscanner eingewiesen. Die restlichen Mitarbeiter speichert dann der/die Verantwortliche bereits selbst ein.

Technische Anfragen zu diesem Thema bitte unter kundenservice@ekey.net oder Ihrem zuständigen ekey Außendienstmitarbeiter.